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App 開發什么功能才能真正提升客戶留存率? 

 App 開發人員經常會陷入到這樣一個誤區當中,當各項后臺數據表現不佳的時候,總是覺得再給 App 添加一個功能就能提升客戶留存率!但事實是這樣的嗎?是不是什么功能添加進來都能提升客戶留存率?如果不是,那么應該怎樣對 App 進行改良,才能讓后臺的數據圖表變得好看一些呢?

  一種相信通過開發新的功能來維持客戶留存率的思維誤區。

  對于那些喜歡開發產品的項目經理來說,當項目的進展不是很順利,他們下意識地都想要在這個產品身上動更多的手腳。「發布-失敗-再發布」的循環一再上演,但人們往往忽視的事實是,這樣的法子根本行不通,除了浪費了開發人員的精力和時間之外幾乎沒有什么用處。

  開發功能的著力點應該放在「新手環節」

  說到這里,「新手環節」到底有多重要就無需贅言了。如果產品經理沒有在這個環節用一種最正確的方式,向用戶傳遞出這款 App 到底是干嘛的,怎么使用的,那么后續再怎么努力的做修補工作都無濟于事!

  「投入度之墻」

  另外需要注意的一點是,不要將新功能的訴求點瞄準在提升產品內用戶投入度上面。這里要提到一個「投入度之墻」的概念,也就是在產品不斷地引導用戶來深度使用這個產品的過程中,是有著一條涇渭分明的界限的。在這個「墻」后面,功能追求的都是用戶真正與產品合二為一的行為,比如發布招聘、創建一個新的項目,又或者是將文件存放在文件夾里。而在「墻」的前面,功能都不需要多少投入度就能帶來價值,比如瀏覽信息流、給某些照片評星級、點擊一個鏈接等等。如果你在「墻」的后面打造了一大堆功能,這些功能也確實讓人拍案叫絕,但是只有非常非常少的人在這堵墻的后面能夠用到這些功能,這些功能并不能修復曲線,也就是提升客戶留存率!

  那么如何選擇「下一個功能」是什么呢?

  如果想要修復上圖曲線,那么必須對用戶對產品的使用周期有非常深刻的了解。

  首先必須考慮的問題,就是盡可能地去擴大這個功能的覆蓋面,也就是受益人群。只要接觸到產品的人,幾乎每一個人都會受到這個新功能的影響。這是黃金第一法則!換句話說,應該開發的新功能必須瞄準在非用戶、以及隨意瀏覽的用戶身上。這里面的道理太簡單不過。因為這部分人群的基數實在太大,擁有很大的開發潛力。這也意味著要將精力、焦點放在登錄頁面、上手環節的順序,最初「開箱即用」體驗上面。這些功能都非常非常關鍵,但是往往沒有獲得足夠的重視。
  當產品還在開發初期的時候,產品開發人員在接下來的功能研發上有著太多的選擇和自由度。人們往往將太多期望寄予在了「下一個功能」上面,換回來的往往是令人失望的結果。事實上,「下一個功能」必須需要有著更加體貼入微的設計,更加縝密用心的思考,更加詳實可靠的調研做其支撐,才能給一款應用帶來漂亮的真實用戶轉化率。

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