服務項目

需求溝通

本地服務行業如何接入小程序?

    美業,是一個擁有千億規模的大市場,服務項目眾多,以美發、美甲、美容、美妝及整形為代表。但美業是本地服務行業,有區域限制,每家線下門店所覆蓋的服務范圍確定,除了門店基礎的收銀及后臺管理功能,誰能幫助商家引流拉新及用戶留存,誰就能在美業市場分得一杯羹。服務行業的區域性限制,也就表明到店接受服務顧客的數量有限。拋開店里服務的優劣,商家最大的需求就是 如何拉新 以及 用戶的留存 ,去提升門店營業額。對于顧客來說,去選擇一家店鋪消費,最基本包括 可以享受到優質服務 及 得到最大力度的優惠 。

  獲取用戶

  新產品獲取新用戶的方式有多種,包括營銷玩法、口碑傳播、運營推廣等。

  我們舉幾個常見的例子:

  豐富的老帶新營銷玩法

  通過設計拼團、砍價等具有強社交屬性的營銷活動,同時依附于微信這個超級流量池,解決小程序推廣及拉新等難題。

  分銷提成機制

  通過申請成為商家的分銷商,通過邀請、再分享產生交易后可獲取一定金額的分享提成及邀請獎勵,利用用戶薅羊毛的心理,不斷通過分享吸引用戶獲得金錢獎勵。

  提升活躍

  新人優惠

  提升活躍的第一步也是最有效的方式就是新人優惠,當用戶第一次進入小程序后,為新用戶進行力度較大的新人專享優惠,只要產生購買行為并到店消費就有機會通過服務轉化為店鋪的會員。

  優惠券

  除了新人優惠,當用戶第二次進入或者老顧客進入小程序之后,也可設置其他獲取優惠的途徑,比如日常營銷活動及優惠券。持續刺激顧客產生購買行為。

  提升興趣點的內容

  對于美容美發行業,用戶對于手藝人及店鋪信息有一定需求。所以增加手藝人介紹及作品、店鋪特色等優質內容,能夠吸引用戶及提升興趣點,從而刺激消費。

  口碑

  線上消費決策很大一部分來在口碑傳播,好友推薦、評論瀏覽等是產生消費欲望的重要因素,所以增加項目、手藝人、營銷活動等評價也是非常有必要的。

  提高留存

  在線預約

  增加在線預約后到店消費,即可以解決到店消費需要等待、時間安排不合理等問題,減少用戶時間的浪費。

  優惠券及營銷活動

  優惠券及營銷活動本質是讓商家吸引更多用戶消費,增加豐富的優惠券類型供用戶選擇,還有秒殺及抽獎的互動營銷玩法,吸引新用戶的同時回饋老客戶,帶來更多消息形成口碑傳播。

  潛在顧客信息收集

  將在小程序中產生過交互行為的用戶信息收集起來,導入商家后臺系統轉化為潛在客戶,方便后續營銷活動的觸達及客戶關懷,使顧客感受到被尊重,方便后續轉化為店鋪會員。

  評價

  顧客到店消費后,會對服務及手藝人有打分,符合或超出心理預期,會有好評及后續推薦,反之則會吐槽。

  消息觸達

  線上消費、購買、預約等相關信息實時同步,尤其是消費明細及退款信息。

  提升收入

  優惠券及營銷活動

  商家可根據店內運營情況,靈活發布優惠券及營銷活動在刺激消費,帶動店鋪的客流量及營業額的提升。

  推薦辦卡

  在不影響用戶正常購買流程的基礎上,訂單頁推薦用戶辦理會員卡轉化為店鋪會員,線上辦卡的入口一定要合理,不能影響用戶正常的購買流程。

  資金安全

  對于顧客尤其是辦卡會員來說,對于自己的會員卡余額及消費明細可以實時查詢,線下辦理的會員卡綁定在小程序卡包中,可實時查看預約及消費明細。

  傳播分享

  在上面各種拉新、留存、提高活躍等環節的前提下,培養一批新的優質客戶去自傳播去帶動新的流量,形成拉新-留存-再拉新的閉環。

  活動分享

  設計開發強社交屬性的營銷活動,例如可邀請好友參團、砍價、分享增加抽獎次數,解決了通過高額燒錢帶來短期用戶增長但流失嚴重的問題,持續為商家帶來新的流量及營業額的提升,薄利多銷。

  手藝人推薦

  對于在線下到店消費的場景,顧客一般都會常用手藝人,涉及到身邊好友問起時也會愿意推薦手藝人給好友。

  內容分享

  除了日常剪發等需求外,美業行業更多時候是沖動消費,豐富店鋪特色項目及手藝人作品展示等優質內容,基于微信天然分享傳播優勢,增加顧客到店率及提升營業額有很大幫助。

  其實線上產品增加豐富的營銷活動,可幫助店鋪拉新及提高客流量,但服務的優劣決定了用戶是否可以轉化為會員的最基本條件,顧客想要剪個短發你卻給剪成了光頭,我相信再大的優惠顧客也不會再次到店消費。

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