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crm管理系統開發

  CRM客戶管理系統是一套先進的管理模式,其實施要取得成功,必須有強大的技術和工具支持,是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。CRM客戶 管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術,能實現不同職能部門的無縫連接,能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務:識別和保持有價值客戶。

  CRM通過提高產品性能,增強顧客服務,提高顧客交付價值和顧客滿意度,與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系,從而為企業吸引新客戶、維系老客戶,提高效益和競爭優勢。

  CRM系統的核心是對客戶數據的管理,客戶數據庫是企業重要的數據中心,記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,為后期的分析和決策提供支持總結以上經典的CRM概念的基礎上,從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次,可將CRM定義為:CRM是現代信息技術、經營思想的結合體,它以信息技術為手段,通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計,形成一個自動化的解決方案,以提高客戶的忠誠度,最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。

  無論如何定義CRM,“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度,實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值,即實現顧客與企業的“雙贏”。

我們的優勢:

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