服務項目

需求溝通

o2o商城系統

  O2O商城系統網站的客戶有兩種,一種是線上客戶,另一種自然是線下客戶。我們常說要打通線上和線下,那么線上和線下的客戶是否也可以打通呢?從如今的發展趨勢來看,線下實體店和電子商務已經隨著時代的發展而開始了互融,且速度驚人。線下和線上客戶的打通,不但可以提升運營水平,還可以優化用戶體驗。o2o商城系統

  為什么要打通O2O商城網站的客戶

  如今的購物模式已經不再是過去那種傳統的購物模式了,已經有了越來越多的購物渠道,線下實體店和線上商城兩種運營模式,讓客戶在實體店的購物體驗有了更多的需求和更高的期望。比方說在實體店沒有滿足客戶需求無法提供客戶所需的商品時,可以通過線上去訂購缺貨的商品,為客戶提供更好的服務。o2o商城系統

  而且實體店的銷售正和電子商務互融,客戶會在前往實體店的路上通過移動設備去查閱商城的情況,所以商家要充分利用好客戶的移動設備功能。另外,支付方式在移動端上可以為線上線下進行一個搭建,基于讓客戶方便的目的去提供更多的支付方式,以供客戶根據實際情況進行選擇。

  如何打通O2O商城網站的客戶

  只有提升移動電商產品和店內的購物服務,才能夠更好地幫助商城網站的銷售增長,同時獲取客戶的忠誠度和提高客戶對商城的粘性。使用移動設備去進行購物是件非常便利的事情,與此同時實體店的購物體驗則需要有所提升了。在打通線上和線下客戶這一點上,我們需要做到這幾個方面:

  1、提升移動端應用功能o2o商城系統

  因為移動設備的普及和網購模式的改變,所以通過移動設備去進行購物是非常方便的,對于商城網站的客戶來說,提升了移動端的應用功能,可以讓購物體驗變得更好。同時,實體店的購物需要去進行更多的改進,比如說預約服務的增加。

  2、價格和運費問題

  客戶希望實體店和網上商城的價格保持統一,并且保持透明化。另外,實現了在線業務和網購功能的實體店,會有更多的銷售機會。關于運費問題,多數客戶較為喜歡在4到7天內免費收貨,也有客戶愿意支付一定的價格以便當天取貨,所以根據這些分析可以在運費上面提供更多的選擇。

  總的來說,線上和線下客戶的互通,可以提升用戶的購物體驗。只有將線上商城和線下實體店都進行一定的服務改善,才能更好地維護客戶關系。o2o商城系統
 

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