服務項目

需求溝通

信息系統開發

  醫院提供全方位人性化的服務平臺,建立和諧醫患關系。培養忠實的潛在患者群體,通過和現有的HIS數據共享對患者信息進行管理、查詢、分類,通過短信平臺設置短信模版根據分類群發短信,咨詢患者管理,預約患者管理,通過對患者來源的分析統計對所做媒體效果、醫生以及市場人員能力分析。減少患者流失,為醫院下一步的整體策劃得出更好的分析數據。根據病種通過系統自帶的跟蹤模板進行全自動的跟蹤。全面提升醫院綜合競爭能力,給醫院帶來長期經濟效益,支持互聯網加密處理,有網絡就能知道醫院的情況,開發的一套完整的客戶關系管理系統。

  (一)患者信息管理:

  1、患者信息管理 2、患者分類: 3、患者全信息查詢4、信封打印:

  (二)短信管理

  1、短信平臺:2、群發短信(根據患者分類)3、 短信模板:4、 短信自動發送:5、 回復短信患者提示: 6、 短信咨詢:

  (三)減少患者流失 之 咨詢預約管理

  1、 咨詢信息管理 2、 咨詢后短信致謝: 3、 咨詢后跟蹤: 4、 預約來診業績確認: 5、 預約未就診自動提醒: 6、 咨詢患者分類: 7、 群發短信: 8、 咨詢智能分析:

  (四)減少患者流失 之 潛在患者管理

  1、 營銷活動管理: 2、 潛在患者管理: 3、 潛在患者分析

  (五)提升效益 之 轉診管理

  1、轉診伙伴管理:對轉診醫生、轉診藥店……等合作伙伴進行管理 2、 轉診管理: 3、 獎勵發放:4、 轉診分析

  (六)提升效益 之 體檢客戶管理

  1、 體檢單位管理: 2、 體檢管理 3、 體檢分析

  (七)提高服務 之 回訪跟蹤

  1、 模板設置:2、 自動回訪跟蹤 3、 臨時回訪 4、 批量回訪: 5、 滿意度回訪: 6、 回訪分析

  (八)提高服務 之 滿意度管理

  1、 問卷設計:2、 問卷錄入:3、 問卷分析: 4、 可統計任出問卷題目的某一答案的回答患者信息,并根據該信息進行回訪跟蹤。

  (九)智能分析系統:

  1、 多種分析表現形式:不同的人性化分析方式,使分析結果更直觀

  a) 柱狀圖形式:直觀的高低對比

  b) 餅圖形式:直觀的百分比

  c) 表格形式:傳統的表格

  d) 導出Excel:導到Excel根據醫院需求對報表進行細節調整。

  e) 數據挖掘分析:

  f) 同期數據對比分析:

  2、 媒體分析:分析媒體廣告的帶來的效果

  a) 哪個廣告帶來多少病人

  b) 哪個廣告最沒有效果

  c) 哪個廣告在哪個區域最有效

  d) 哪個區域最適合投放哪類廣告

  3、 營銷分析:分析營銷方式的帶來的效果

  a) 哪個營銷方式帶來多少病人

  b) 哪個營銷方式最沒效果

  c) 哪個區域用哪個營銷方式最有效

  d) 哪個營銷方式在哪些區域最有效

  4、 消費金額分析:分析病人消費情況,找出高價值管戶

  a) 哪個區域總共消費金額

  b) 哪個醫生治療的所有病人消費總額

  c) 哪個病人消費金額

  d) 哪類疾病的病人總共消費多少金額,

  e) 哪種營銷方式或者媒體廣告總共消費多少金額

  5、 醫生能力分析:通過消費金額分析醫生的接診能力差異

  6、 市場人員能力分析:對醫院自身的市場人員進行績效考核

  a) 分析咨詢人員預約效率

  b) 分析預約后就診效率

  c) 分析轉診人員效率

  7、 分析內容:

  a) 廣告效果分析:

  b) 營銷效果分析:

  c) 患者分布區域分析:

  d) 病種分析:

  e) 醫生能力分析:

  f) 營銷人員能力分析:

  g) 咨詢人員能力分析

  h) 回訪分析

  i) 年、月、日的時間段對比分析

  j) 來源->區域分析

  k) 區域->來源分析

  l) 來源->病種分析

  m) 病種->來源分析

  n) ……

  人員能力分析 7、 分析內容

  (十)患者信息管理:

  (十一)其它

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