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  什么是區塊鏈?什么是分布式數據庫?相信很多人容易混淆這兩個概念。表面上看,區塊鏈和分布式數據庫在基礎技術方面有很多相似的地方,但也僅僅只是相似而已,接下來,源中瑞周顧問從核心價值方面簡單的來探討二者的不同。

  區塊鏈的核心價值

  區塊鏈的核心價值不是對外提供服務而是構建自己的數據資產世界,區塊鏈世界更新的是狀態,存儲的是可追溯日志,主要數據結構分為兩類:交易和區塊。

  具體體現如下:交易用于外部世界驅動區塊鏈世界狀態的更新,它又包含兩類數據:交易輸入和交易輸出,交易輸入指明了交易的數據資產來源,交易輸出指明了數據資產的去向。

  區塊用于存儲交易數據,主要由區塊頭和區塊體兩部分組成,區塊頭中記錄了版本號、上一個區塊的 Hash 地址、merkle 根、區塊創建時間戳、區塊的工作量難度目標以及用于計算目標的參數值,區塊體包含交易數量和完整的交易數據。

  分布式數據庫核心價值

  分布式數據庫核心價值是對業務系統提供數據存取服務,其中業務數據庫是面向操作的,主要服務于業務產品和開發;而數據倉庫是面向分析的,主要服務于分析人員。

  數據倉庫是用于把所有收集到的重要信息儲存起來,這是目前在互聯網上最有效的保存方式,能給CRM客戶管理系統帶來有力的信息支持與依據,這些信息包括:客戶需求、忠誠和滿意度、盈利水平、潛在商機,以及風險方面的指標衡量等,這些在運用的過程當中都離不開數據庫的支持。

  可以說數據庫是CRM系統的關鍵基礎,是CRM軟件的必備技術,是個中央存儲系統,還能幫助員工解決處理客戶的各類問題,經過有人調查凡是那些沒有運用數據庫的企業,他們的失敗機率要比其它運用的公司高出30%,他們沒有保存任何與客戶交易和交流的信息,所以沒有辦法了解客戶的情況,更沒有辦法獲得客戶的需求。

  有了數據庫企業可以將來自各個渠道的信息進行整合規劃,建立相應的數據模型把內容按類別區分開來,記錄客戶與之間所有的交易和服務信息并進行合理有效地分析,挖掘發現這些數據后面的真實情況,了解客戶的真實需求,利用此來提高企業的收益率和競爭能力。

  如果說客戶管理系統是四肢具全的工具,那么數據庫就它的大腦,企業沒有運用數據庫在服務的時候就會沒有思想,沒有任何的信息進行對比,不知道怎么為客戶提供他們想要的服務,除此之外,企業如果沒有數據庫,不同的信息就沒有辦法達到關聯運用,如售后服務人員在清楚客戶交易信息的情況下,根本無法處理相關的問題。

  因此,數據庫對于CRM系統的支持是非常重要的,不管是業務的改善還是重新構建都要通過數據庫的信息結果來進行規劃管理,特別是在當前的互聯網環境下,沒有數據庫的CRM系統就如同沒有大腦指揮的人。

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