服務項目

需求溝通

開發診所系統

  自從國家放開醫療行業市場,鼓勵民間資本進入醫療行業,醫療市場的競爭就變得異常的激烈和殘酷。任何一家診所/醫院要取得市場的突破都要通過對醫療市場的分析,尋找自己生存與發展的方向,制定有效的戰略計劃。

  一、價格策略

  1、對于不同檔次的病房與護理服務制定相應的價格,或者根據自身的市場考慮,制定符合市場一定需求人群的價格。

  2、對不同醫生提供的醫療服務實行等級定價,即用技術等級適應不同目標群體的需求。

  3、在降低大型醫療設備檢查費的同時,適當提高那些高技術含量,高風險,高難度的醫療服務價格。

  4、正確處理好市場流通旺盛的藥物的價格問題。

  二、營銷渠道

  1、以市場拓展為基礎。看重的是新顧客的開發。新開張的診所一般都采取這種方式。

  2、以會員制成員為基礎。診所對于患者的消費實行積分,按積分等級給予不同的價格優惠或服務優惠,稱之為頻繁發展計劃。看重的是老顧客的維系。

  3、以關系營銷為基礎。醫護人員通過了解患者的身體狀況和個人需求等,將醫院服務個別化、私人化。高端醫院或者一些高端診所和會所模式。

  4、以病種為基礎。以某一系統病種為基礎,通過網絡,醫院之間進行雙向轉診。牙病、肝病、腎病醫院等。

  5、以內部營銷為基礎。有效地培訓和激勵直接與顧客接觸的醫護人員,使其通力合作,為顧客提供滿意的服務。

  三、人員管理

  包括醫務人員和患者。診所的所有員工是醫療服務產品的一部分。因此,診所必須做好員工的挑選和培訓工作,重視員工的合理要求,合理調配好臨床一線隊伍和后勤管理人員。客戶關系管理的價值主要體現在以下幾個方面:對診所的客戶資源進行有效的管理和利用;合理的使用診所中與客戶有關的資源;擴大診所的銷售;降低診所的成本;為診所帶來附加價值;實現診所對外平臺的統一化。

  四、診療過程

  患者從進入診所開始,經歷咨詢、掛號、就診、繳費、檢查、取藥等步驟,到最后離開診所的全過程即真實瞬間,是診所提供服務,與患者接觸的過程,也是診所向患者展示自己服務質量的時機。因而應管理好患者就醫的每一個環節和每一個方面,畫出一個與患者接觸的流程圖,從患者來,到患者離開,研究每一個環節,保證把每一個環節、每一個方面都做到最好,使患者對醫院有較高的滿意度。

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