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需求溝通

商城網站建設公司

  隨著互聯網的迅猛發展,中巨大的市場潛力讓企業主紛紛踏上電商之路。同時線下店鋪成本、人力成本、渠道成本等不斷上升,也進一步加快了電子商務在國內的發展進程。隨著互聯網的發展,電商企業紛紛擁有自己的商城系統網站,擁有更多的自主權。

  然而,很多電商企業雖然已經有自建市場網站,但大部分只是將自己的產品信息展示給客戶而已,通過各種推廣手段帶來了流量卻沒有利用好。有些企業還嘗試通過社會化媒體營銷來樹立品牌,無論是最早的論壇,還是現在的微博和微信,這一切的本質其實都是服務。企業需要想辦法如何通過網絡為客戶提供有價值的服務,這樣才能真正打造屬于自己的品牌。

  電商網站客服系統可以有哪些作用

  1、解決網站轉化率不高問題

  企業一般都會通過各種手段來增加網站流量,在流量提升的同時,線上交易量卻沒有明顯的提升。究其原因主要有兩點:一個是流量不夠精準,訪客中目標客戶數量不高;另一個則是網站轉化率低,訪客最終沒有達成購買行為。

  線上購物與線下購物相比最大的劣勢在于,客戶看到的僅僅只是圖片,無法像線下一樣可以對商品通過視覺、嗅覺、觸覺進行質量鑒別與挑選,更無從體驗,比如試 吃、試用、試穿等。因此能否打消訪客在購買時存在的疑慮是決定轉化率高低的關鍵,在線客服系統則是能解決此類問題最快捷有效的辦法。

  2、解決售后服務跟不上的問題

  想要樹立品牌,產品就是根本,服務就是保障。老客戶無疑是企業最寶貴的財富,如何能把客戶服務好就顯得格外重要。客戶投訴無法及時處理、網站售后聯系不上、客戶問題無法準確解答、服務受理流程繁瑣,這些都會引起客戶對企業產生不滿,直接影響企業形象。

  3、解決客服工作效率低的問題

  過去的在線客服系統主要就是傳統的呼叫中心,以其統一的對外號碼、來電客戶自動識別、業務合理分流等優勢獲得企業青睞,特別是在銀行和保險業應用廣泛。然而傳統呼叫中心也存在一些弊端,比如:客戶接待效率低,一個客服同時只能接待一個客戶;只能通過語音方式與客戶交流、對于客服人員要求高等。

  對于電商企業,更適合的是網絡呼叫中心。相比電話呼叫中心,其優勢顯而易見:支持1對多的服務模式,支持文字、圖片發送、文件傳輸、語音視頻、遠程控制等溝通方式,客服響應緩沖時間相對充裕。

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